Los pacientes del Hospital José Molina de Orosa, ubicado en la isla de Lanzarote, han valorado la atención recibida en el año 2017 con un 8,5 sobre 10, siendo la planta de Onco-Cardio-Hematología la mejor valorada con un 9,25.

En este sentido, los pacientes han contestado en un 96 por ciento de los encuestados de forma positiva en relación a si le habían informado con claridad sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas que le habían hecho, al igual que afirmaron haber recibido la información necesaria y firmar el consentimiento previo.

Al respecto, el 81 por ciento de los usuarios dijo conocer el nombre de su médico de planta, mientras que el 94 por ciento señaló que la persona de planta se dirigió a ella por su nombre. El porcentaje se eleva hasta un 99 por ciento cuando se pregunta si el personal de planta había respetado su intimidad.

En relación a las habitaciones, el 92,34 por ciento evaluó muy bien o bien la limpieza de las habitaciones, mientras que el 94 por ciento consideró que el Hospital está bien señalizado.

Por otra parte, también se realizó la encuesta en Atención Primaria, así como en Servicio de Urgencias y Atención Hospitalaria para valorar el servicio del primer cuatrimestre de 2018.

De este modo, en el caso de Atención Primaria, indican que la atención recibida en los distintos centros de salud y consultorios de la isla ha sido valorada de forma "muy positiva" por más del 85 por ciento de los encuestados.

En concreto, apuntan a la atención de los administrativos como amables en el 81 por ciento de los casos, mientras que este porcentaje aumenta hasta más del 90 por ciento en el caso de enfermeras y médicos.

Respecto a la confianza que transmiten su médico y enfermera, en ambos casos, aproximadamente el 90 por ciento de los encuestados considera que le inspiran seguridad y confianza; mientras que en lo que se refiere a la profesionalidad, el 82,5 por ciento de los encuestados aseguró que los auxiliares administrativos "resuelven bien sus gestiones y son eficaces".

Además, el 70 por ciento consideró que los cuidados proporcionados en el domicilio estuvieron muy bien y el 16,6 por ciento bien, siendo el 90,9 por ciento de los entrevistados los que opina que la atención dispensada en su centro de salud "contribuye a mejorar su estado de salud".

Por otra parte, en lo que se refiere al tiempo de consulta, es decir, si el médico o pediatra les dedica el tiempo necesario durante la consulta, "más del 90 por ciento señaló que sí es así". A ello se suma que el 83,7 por ciento de los encuestados afirmó que pudieron participar en la toma de decisiones sobre sus problemas de salud.

Asimismo, el 92,8 por ciento de los usuarios manifestaron estar satisfechos o muy satisfechos con la información y consejos que reciben de su médico y enfermero sobre sus problemas de salud. Finalmente, aseguran que el 78,5 por ciento de los encuestados recomendaría la sanidad pública a sus familiares, así como ellos seguirían utilizándola.

En lo que se refiere al servicio de Urgencias en cuanto a la atención recibida en los tres centros de urgencia extrahospitalaria de Lanzarote, tales como son Valterra, Tías y Playa Blanca, ha sido valorada como "buena y muy buena" en el 92,1 por ciento. Así, matizan, que tanto el trato recibido por los médicos como por los enfermeros, ha sido valorado como "amable y respetuoso" en más del 90 por ciento de los encuestados.

Así, el 92,2 por ciento de los usuarios de estos servicios no se sintió molesto porque no se respetara su intimidad; mientras que un 86 por ciento se mostró satisfecho con la comodidad de las instalaciones. En cuanto a si las indicaciones fueron claras sobre lo que tenía que hacer al recibir el alta al terminar la consulta, lo corroboraron el 90,7 por ciento, mientras que el 88,5 por ciento considera que las explicaciones que le dio el médico sobre qué le pasaba fueron buenas o muy buenas.

Al respecto, el gerente de Lanzarote, Raúl Otín, consideró el balance como "muy positivo", añadiendo que "una vez más se confirma que los ciudadanos que reciben los cuidados quedan muy satisfechos tanto desde el punto de vista técnico como humano". Así, admitió, que estos datos son la "mejor motivación para seguir esforzándose en la profundización del modelo de atención en el que el paciente es el centro del sistema sanitario".