El PSOE de Lanzarote ha denunciado que la nueva etapa de gestión directa del ciclo integral del agua por parte del Consorcio ha comenzado, según sostiene, con quejas de usuarios relacionadas con la falta de información, problemas con los recibos y cortes del suministro que no siempre serían comunicados previamente.

La secretaria general del PSOE de Lanzarote, María Dolores Corujo, ha criticado que el Consorcio haya asumido directamente la gestión del servicio sin garantizar, a su juicio, una información clara y accesible sobre la recepción de los recibos, las nuevas formas de pago y los cortes de suministro.

“Estamos hablando de información básica sobre un servicio esencial, que tiene que llegar de forma sencilla, rápida y eficaz a la ciudadanía. No puede ser que los usuarios tengan que ir descubriendo por su cuenta cómo pagar, por qué no reciben sus recibos o si se va a producir un corte de agua”, afirmó Corujo.

La dirigente socialista aseguró que hay personas que no están recibiendo sus facturas, usuarios que desconocen el funcionamiento del nuevo sistema de pago por internet y vecinos que, según indicó, han denunciado cortes sin información previa.

“Hay personas que no están recibiendo sus facturas, usuarios que desconocen cómo funciona el nuevo sistema de pago online y vecinos que denuncian cortes del suministro sin haber recibido información previa. Son cuestiones elementales que una administración responsable tenía que haber previsto”, afirmó Corujo.

Corujo también criticó la campaña de comunicación desarrollada por el presidente del Cabildo y del Consorcio del Agua, Oswaldo Betancort, durante los meses anteriores a la asunción directa del servicio.

“Betancort ha dedicado mucho tiempo a anunciar una nueva etapa, a enviar cartas a la ciudadanía y a trasladar promesas sobre cómo iba a mejorar la gestión del agua. Sin embargo, cuando llega el momento de gestionar, aparecen problemas básicos que afectan directamente a los usuarios”, señaló.

A juicio de la secretaria general socialista, la gestión directa del servicio requería una planificación más rigurosa en aspectos como la atención ciudadana, la facturación, los sistemas de pago y la comunicación de incidencias.

“Cambiar el modelo de gestión no consiste únicamente en anunciarlo”, añadió.

El PSOE considera especialmente preocupante la falta de información ante determinados cortes del suministro y sostiene que el Consorcio debe disponer de mecanismos para comunicar tanto las interrupciones programadas como las incidencias que puedan afectar al abastecimiento.

“Un vecino no puede enterarse de que hay un corte cuando abre el grifo y no sale agua. Siempre que sea posible, la ciudadanía tiene derecho a conocer con antelación las interrupciones del servicio y a disponer de información clara sobre su duración y sus causas”, manifestó Corujo.

La dirigente socialista atribuyó además la situación actual a una deficiente gestión del servicio y reclamó al Consorcio del Agua que refuerce la atención a los usuarios, informe sobre el nuevo sistema de facturación y pago y establezca un protocolo de comunicación de incidencias y cortes del suministro.

“Oswaldo Betancort tiene que dedicar menos tiempo a contar lo bien que va a funcionar el servicio y más a conseguir que funcione. La ciudadanía necesita menos anuncios y más respuestas, menos promesas y una gestión que esté a la altura”, concluyó Corujo.