La Sociedad de Promoción Exterior de Lanzarote (SPEL-Turismo Lanzarote) ha trasladado al sector un pormenorizado informe sobre la coyuntura turística a la que se enfrenta la isla a causa de la pandemia del Covid-19 que incluye, entre otros aspectos, un plan de marketing proactivo adaptado a las nuevas circunstancias de los mercados. El propio informe puntualiza que el documento, concebido a modo de hoja de ruta inicial, "no se considerará como definitivo ya que la estrategia promocional en los mercados turísticos pudiera sufrir alteraciones en cuanto a la priorización de acciones a desarrollar en función de la evolución sanitaria".

En este sentido, el consejero de Promoción Turística del Cabildo de Lanzarote, Ángel Vázquez, señala que "una vez la situación sanitaria se haya estabilizado, el objetivo de la estrategia promocional será comunicar que es posible elegir a Lanzarote como un destino vacacional seguro que sigue apostando por la relación calidad-precio, y para ello la confianza en el destino seguirá siendo determinante".

El Ente insular de promoción "modulará las actuaciones promocionales en función de la capacidad emisora que vaya mostrando cada mercado poniendo especial énfasis en aquellos que vayan mostrando signos de recuperación, así como en la situación a la que retomen su actividad los actores turísticos", añade el consejero

Marketing proactivo

Tras exponer las acciones llevadas a cabo por Turismo Lanzarote una vez decretado el estado de alarma hasta alcanzar el cierre turístico de la isla, así como la situación en la que se encuentran actualmente tanto los mercados emisores como operadores y aerolíneas, el documento plantea un plan de acción promocional proactivo dividido en los conceptos de marketing global y marketing de productos turísticos, y pone especial énfasis en la acción digital "de enorme importancia y estructurada en fases según la evolución de la pandemia".

El apartado de marketing global identifica las tres fases que conllevará la recuperación del sector de viajes -aislamiento y restricciones, estabilización y recuperación- y en base a ellas, la redefinición del actual plan de marketing turístico del destino basado en la promoción y la comunicación, así como en la gestión turística.

El apartado de marketing de productos turísticos avanza la forma en que deberá de adaptarse a las nuevas circunstancias la estrategia de diversificación del destino en productos turísticos como son European Sports Destination, Saborea Lanzarote, Lanzarote Convention Bureau (producto MICE-Eventos y Congresos), Lanzarote Music Festivals, así como las mesas de trabajo Alojamientos Singulares, orientada al turismo rural, y Signature Lanzarote, integrada por establecimientos turísticos de cinco estrellas o similares.

Reposicionamiento del destino

Por otra parte, el documento atisba que "el marco competencial turístico que subyacerá tras la normalización diferirá del conocido hasta ahora, dado el profundo cambio social y económico al que se verá sometido el mundo a escala global". Por este motivo, señala, "los destinos turísticos deberán emprender planes de actuación desde varios puntos de vista, incluidos los que pueda determinar un nuevo posicionamiento estratégico, entendiendo este concepto como la capacidad que tiene un destino para obtener una ventaja competitiva sostenida, en competencia con otros destinos que trabajan para conseguir el mismo objetivo".

En tal sentido, el documento elaborado por el Ente insular de promoción resalta que "Lanzarote y Canarias reúnen notables condiciones y oportunidades para diseñar con éxito ese nuevo posicionamiento que mejore su competitividad ante un contexto claramente diferente, tras el impacto de la pandemia provocada por el coronavirus".

Marketing programático

En el documento también se hace alusión al marketing programático, mediante el que se podrá "ejecutar campañas promocionales inteligentes mediante la compra de espacios publicitarios que nos permitirán alcanzar a un público objetivo en tiempo real que sienta interés por el contenido, en el momento adecuado y en un contexto concreto".

No obstante, en el informe se aclara que el contenido de este plan de acción promocional no tendrá un carácter fijo, sino "más bien al contrario, al tratarse de un documento dinámico en el que se irán incluyendo nuevas acciones en función de aquellas que vayamos recibiendo por parte de nuestros colaboradores -intermediación y aerolíneas, Oficinas Españolas de Turismo o del propio sector empresarial", con quienes SPEL-Turismo Lanzarote continúa manteniendo un estrecho contacto virtual.

De hecho, el Ente insular de promoción ha abierto un plazo de quince días para que socios y patrocinadores puedan enviar sugerencias o matizaciones, con el fin de que el documento tenga carácter plural, integrador y participado por todos los agentes del destino, con los que además concertará reuniones bilaterales para explicarles con más detalle las principales líneas y enfoques que recoge el mismo.

El documento concluye que el reto en cuanto a la comunicación y el marketing en la promoción turística de la isla está en continuar hablando de experiencias y seguir contando historias del destino "acordes a una nueva realidad emergente y volátil en estas primeras etapas"; y señala que Turismo Lanzarote estará vigilante sobre cómo reaccionarán e interiorizarán los turistas lo ocurrido, por lo que el Ente insular de promoción "monitorizará el estado anímico colectivo y la situación real de cada zona geográfica foco de nuestra acción promocional".