El Cabildo de Lanzarote continúa con la programación de '8 meses, 8 planes', organizando una nueva charla enfocada a mejorar la calidad en la comunicación con la población. La sesión, bajo el título 'Excelencia en la atención ciudadana: modelos innovadores y experiencia multicanal', se celebrará el próximo lunes, 13 de abril, en horario de 9:00 a 14:00 horas, en el salón de actos de la institución insular.

"El servicio a la ciudadanía no puede limitarse a un trámite, debe ser el pilar de nuestros servicios públicos, ofreciendo agilidad, coherencia y atención personalizada en todos los canales de comunicación", indica el consejero de Recursos Humanos, Miguel Ángel Jiménez, quien subraya que este proyecto permite modernizar la administración y acercarla más a la ciudadanía, haciéndola partícipe de los servicios que recibe.

Jiménez destaca que "la innovación, la formación continua y la atención centrada en las personas son la base para construir una Administración más cercana, eficaz y humana".

La sesión será impartida por Maite Covisa Rubia, consultora de servicios en la Dirección General de Modernización del Gobierno de Canarias. Durante la jornada, Covisa compartirá buenas prácticas, como cartas de servicios, encuestas de satisfacción y certificaciones adaptadas a colectivos específicos, con un enfoque participativo que involucra a la ciudadanía.

Los asistentes conocerán experiencias reales de atención omnicanal, apoyadas en herramientas como sistemas CRM e inteligencia artificial, que permiten anticiparse a las necesidades de los ciudadanos. Además, se abordará la relevancia de fortalecer la comunicación interna y la gestión del conocimiento como factores clave para el compromiso del personal público.

La jornada está dirigida al personal de cualquier Administración pública local, autonómica y nacional, y se centrará en analizar los retos y oportunidades para modernizar y mejorar las áreas clave de la gestión pública, extendiendo el conocimiento a ayuntamientos y otras instituciones.