El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y CIDE Asolan, en colaboración con la Federación Turística de Lanzarote (FTL), acercaron este jueves la vanguardia tecnológica al sector hotelero de Lanzarote, con la innovadora jornada The Hotel Data Game Tour 2024. Este evento, celebrado en el Arrecife Gran Hotel & Spa, ofreció una inmersión en las últimas tendencias tecnológicas, con el objetivo de transformar las operaciones hoteleras y mejorar la experiencia del cliente a través de la inteligencia artificial, el análisis de datos y la robótica colaborativa.

La jornada fue inaugurada por la presidenta de Asolan y de la Federación Turística de Lanzarote, Susana Pérez, por el director de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI), Javier Franco Hormiga, y la directora de Transformación Digital del ITH, Beatriz Heras, que subrayaron la importancia de la transformación digital para mantener la competitividad del sector.

"En The Hotel Data Game hemos visto cómo la AI, los datos, la robótica y humanos se unen no sólo para transformar la industria turística sino también redefinir el futuro del sector. En Lanzarote queremos estar a la vanguardia de esa transformación tecnológica y desde Asolan y FTL, estamos comprometidos en liderar esta transformación, posicionando a Lanzarote como un referente en innovación turística, en colaboración con entidades como el ITH y la ACIISI", ha destacado Susana Pérez

Por su parte, el director de la ACIISI del Gobierno de Canarias señaló que "en un mundo cada vez más conectado y digitalizado, las empresas turísticas se encuentran ante desafíos y oportunidades sin precedentes", y destacó la importancia de esta Jornada para "aprender, inspirarse" y aprovechar esas oportunidades. Además, hizo hincapié en la apuesta de la Agencia por la colaboración público-privada, como la que mantiene con Asolan a través del CIDE Turístico.

Turismo firtual: real y virtual

Durante la jornada, los asistentes tuvieron la oportunidad de explorar cómo el uso de datos y la inteligencia artificial pueden mejorar aspectos clave del negocio hotelero, desde el benchmarking hasta la gestión operativa, la reputación online, el revenue management y la experiencia del cliente. Los expertos del ITH Robotics Club, cuya misión es fomentar el intercambio de experiencias y de proyectos conjuntos en el campo de la robótica, y otros líderes en inteligencia artificial y robótica colaborativa compartieron casos de éxito, demostrando cómo estas tecnologías están transformando el sector.

Una de las ponencias corrió a cargo de Jimmy Pons, que introdujo el concepto de "turismo firtual" con F, una combinación entre el turismo real y el virtual, potenciado por la realidad expandida. Según Pons, en un futuro cercano, experiencias "firtuales" podrían convertirse en nuevos productos turísticos expandidos, donde los visitantes podrán interactuar tanto con el entorno físico como digital, todo ello potenciado por la Inteligencia Artificial y la evolución de las gafas de realidad mixta o computación espacial.

Democratizar el acceso a soluciones tecnológicas

Por su parte, el CEO de Connectycs, Javier Soriano, explicó que desde su empresa apuestan por una tecnología "accesible para todos los actores del sector hotelero, permitiéndoles competir en un entorno en constante evolución, sin importar su tamaño". "Continuamos revolucionando la forma en que los hoteleros gestionan sus operaciones a nivel distributivo y de cobros con sus clientes B2B, aprovechando las herramientas de inteligencia de datos y el alto grado de automatización que ofrecemos".

La jornada, que tuvo una magnífica acogida de público, y contó con la participación en el programa de representantes de empresas de referencia en la innovación y transformación digital, como Mews, STR, Duetto, Hotelkit, Noray y Muzibar- Pudu.

El evento concluyó con un panel de expertos quienes, junto con Beatriz Heras, directora de Transformación Digital del ITH, analizaron el estado actual del sector hotelero desde la perspectiva de los datos; y con una presentación sobre la rentabilidad y utilidad de la robótica colaborativa o cobots en los establecimientos, mencionando casos concretos de un uso provechoso y con buenas expectativas de futuro, en ámbitos como la logística o restauración. Los ponentes coincidieron en que la adopción de estas herramientas tecnológicas es clave para la evolución y modernización del sector turístico en Lanzarote y en toda Canarias, y en la importancia de citas cómo esta para alcanzarla.

ITH The Hotel Data Game es un ciclo de jornadas formativas especializadas en el uso de la IA y los robots en el negocio hotelero: la inteligencia de datos, el benchmarking, la gestión operativa, reputación online y posicionamiento, distribución, revenue management y experiencia del cliente son algunos de los puntos que se tratan en estas jornadas técnicas dirigidas exclusivamente a hoteleros.